GELTUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) –ONLINE & VOR-ORT KÄUFE-VERSION 2026/10

1. GELTUNGSBEREICH

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb und die Buchung von Leistungen der Donauturm Aussichtsturm- und Restaurantbetriebsgesellschaft m.b.H., Donauturmplatz 1, 1220 Wien (im Folgenden „Donauturm“), über den Online-Shop unter https://shop.donauturm.at sowie für Käufe vor Ort an der Kassa oder am Frontdesk, sofern sie in den jeweiligen Vertrag einbezogen werden. Für einzelne Produkte gelten ergänzend die beim jeweiligen Angebot ausgewiesenen Bedingungen. Individuell vereinbarte Bedingungen, insbesondere in Verträgen mit Geschäfts- und Vertriebspartnern, gehen diesen AGB bei Widersprüchen vor.

1.2. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn dies ausdrücklich von Donauturm schriftlich bestätigt wurde. Vertragserfüllungshandlungen gelten ausdrücklich nicht als Zustimmung zu von diesen AGB abweichenden Vertragsbedingungen.

1.3. Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Bei Vertragsabschlüssen über die deutschsprachige Shopversion gilt die deutsche Fassung, bei Vertragsabschlüssen über die englischsprachige Shopversion die englische Fassung.

2. ANGEBOT / VERTRAGSABSCHLUSS

2.1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden zur Abgabe einer Bestellung dar. Durch Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrages ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Donauturm die Bestellung ausdrücklich annimmt, das gebuchte Ticket beziehungsweise den Gutschein bereitstellt oder eine Annahmebestätigung übermittelt – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Eine automatisierte Bestätigung über den Eingang der Bestellung stellt für sich allein noch keine Annahme dar, sofern darin nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2.2. Donauturm behält sich das Recht vor, Angebote von potenziellen Kunden begründungslos abzulehnen bzw. mit Kunden nicht in ein Vertragsverhältnis zu treten.

2.3. Der Kunde hat die im Bestellvorgang beziehungsweise bei der Anlage eines Kundenkontos erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Dazu gehören insbesondere Vor- und Nachname, eine zustellfähige Adresse und eine gültige E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls die Firma und erforderliche Angaben zur Vertretungsbefugnis. Änderungen der für die Abwicklung der Bestellung erforderlichen Daten sind dem Donauturm unverzüglich mitzuteilen. Bei bestehendem Kundenkonto sind die dort hinterlegten Angaben entsprechend zu aktualisieren.

2.4 Ermäßigte und kostenlose Tickets – Berechtigungsnachweise

Der Donauturm bietet für bestimmte Personengruppen ermäßigte beziehungsweise kostenlose Tickets an. Die jeweils aktuellen Preise und verfügbaren Ticketkategorien werden im Online-Shop beziehungsweise an der Kassa bekannt gegeben.

Ermäßigte Tarife werden insbesondere für folgende Personengruppen angeboten:

• Seniorinnen und Senioren ab dem vollendeten 65. Lebensjahr;
• Studierende bis einschließlich 27 Jahre;
• Jugendliche von 15 bis einschließlich 19 Jahren;
• Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren;
• Kleinkinder von 3 bis einschließlich 5 Jahren;
• Für Menschen mit einem nachgewiesenen Grad der Behinderung von mindestens 50 Prozent werden eigene Tarife für Erwachsene sowie für Kinder und Jugendliche von 3 bis einschließlich 17 Jahren angeboten.
• Zivildiener und Grundwehrdiener;
• aktive Militärangehörige;
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Botschaften.
• Begleitpersonen von Menschen mit einem nachgewiesenen Grad der Behinderung von mindestens 50 Prozent, sofern der erforderliche Begleitbedarf im Behindertenpass oder einem vergleichbaren amtlichen Nachweis eingetragen ist. Das Begleitpersonenticket gilt ausschließlich beim gemeinsamen Besuch mit der begleiteten Person.

Kinder unter 3 Jahren erhalten in Begleitung einer erwachsenen Person ein kostenloses Ticket. Das kostenlose Ticket ist an der Kassa erhältlich.

Gäste im Rollstuhl erhalten ihr kostenloses Eintrittsticket ausschließlich vor Ort. Für den Besuch gelten die veröffentlichten Zugangs- und Sicherheitsbestimmungen; insbesondere ist eine geeignete Begleitperson erforderlich.

Die Voraussetzungen für die jeweilige Ermäßigung müssen am Besuchstag erfüllt sein. Die Ermäßigung ist personenbezogen und darf nicht von einer Person genutzt werden, welche die Voraussetzungen der gebuchten Ticketkategorie nicht erfüllt.

Der Donauturm ist berechtigt, beim Zutritt einen geeigneten und gültigen Nachweis über die Berechtigung zur Inanspruchnahme des ermäßigten oder kostenlosen Tarifs zu verlangen. Als Nachweise gelten insbesondere:

• ein amtlicher Lichtbildausweis beziehungsweise ein geeigneter Altersnachweis bei altersabhängigen Tarifen;
• ein gültiger Studierendenausweis oder eine vergleichbare aktuelle Studienbestätigung beim Studententarif;
• ein gültiger Dienst-, Militär- oder Truppenausweis bei Tarifen für Zivil- und Grundwehrdiener sowie Militärangehörige;
• ein gültiger Dienstausweis oder eine vergleichbare Bestätigung der jeweiligen Botschaft bei Tarifen für Botschaftsmitarbeiterinnen und Botschaftsmitarbeiter;
• ein gültiger österreichischer Behindertenpass oder ein vergleichbarer in- oder ausländischer amtlicher Nachweis, aus dem ein Grad der Behinderung von mindestens 50 Prozent hervorgeht, beim ermäßigten Tarif für Menschen mit Behinderung.

Beim Begleitpersonentarif ist der gültige Behindertenpass oder ein vergleichbarer amtlicher Nachweis der begleiteten Person vorzulegen, aus dem auch der erforderliche Begleitbedarf hervorgeht.

Kann beim Zutritt kein geeigneter und gültiger Berechtigungsnachweis vorgelegt werden, besteht kein Anspruch auf den ermäßigten oder kostenlosen Eintritt. Der Zutritt ist in diesem Fall nur nach Bezahlung der Differenz zum am Besuchstag geltenden regulären Eintrittspreis beziehungsweise zur zutreffenden Ticketkategorie möglich. Wird die Preisdifferenz nicht bezahlt, kann der Zutritt verweigert werden.

Eine Erstattung des ermäßigten Tickets aufgrund eines fehlenden, ungültigen oder nicht ausreichenden Berechtigungsnachweises ist ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

2.5. Ob eine Leistung bereits vor der Bezahlung bereitgestellt oder genutzt werden kann, richtet sich nach der beim Kauf gewählten beziehungsweise vereinbarten Zahlungsart und den Bedingungen des jeweiligen Produkts. Ist Vorauszahlung vorgesehen, erfolgt die Bereitstellung grundsätzlich nach vollständigem Zahlungseingang. Bei vereinbarter Zahlung auf Rechnung gelten die dafür angezeigten oder individuell vereinbarten Zahlungsbedingungen. Die Regelungen zur Aktivierung von Jahreskarten gemäß Punkt 6.3 bleiben unberührt.

3. PREIS, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder vermerkt ist, sind alle genannten Preise in Euro und inklusive Umsatzsteuer zu verstehen.

3.2. Donauturm behält sich das Recht vor, in Zukunft die Preise anzupassen.

3.3. Für Onlinebestellungen stehen die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Zahlungszeitpunkt und Fälligkeit richten sich nach der gewählten Zahlungsart und den vor Abschluss der Bestellung angezeigten Bedingungen. Bei vereinbarter Zahlung auf Rechnung gelten das auf der Rechnung angegebene Zahlungsziel beziehungsweise vorrangige individuelle Vereinbarungen. Bei Käufen vor Ort gelten die dort angebotenen Zahlungsmethoden und vereinbarten Zahlungsbedingungen.

3.4. Erfolgt eine Rückbelastung vor Leistungsbeginn, verliert das Ticket bzw. der Gutschein sofort seine Gültigkeit.

4. DIGITALE BEREITSTELLUNG VON TICKETS, GUTSCHEINEN UND BESTELLUNTERLAGEN

4.1. Tickets

Online erworbene Tickets werden nach Maßgabe des jeweiligen Angebots als digitale QR-Codes bereitgestellt. Sie können auf einem geeigneten Endgerät vorgezeigt werden. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass der QR-Code beim Zutritt lesbar vorgezeigt werden kann.

4.2. Zutritt mit QR-Code

Der Zutritt erfolgt durch Vorlage und Prüfung des gültigen QR-Codes. Verwendet der Kunde ein eigenes Endgerät, ist er für dessen Funktionsfähigkeit verantwortlich. Ist der QR-Code aufgrund eines ausschließlich vom Kunden zu vertretenden Problems mit seinem Endgerät nicht vorzeigbar, begründet dies keinen Anspruch auf Zutritt ohne Ticket. Bei Angeboten ohne QR-Code richtet sich der Zutritt nach dem beim jeweiligen Angebot angegebenen Verfahren. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

4.3. Digitale Wallets

Soweit technisch verfügbar, können Donauturm-Eintrittstickets in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden. Bei Kombinationstickets gilt diese Möglichkeit nur für jene Bestandteile, für die eine Wallet-Funktion ausdrücklich angeboten wird.

4.4. Gutscheine und Rechnungen

Online erworbene Gutscheine und die zur Bestellung gehörenden Rechnungen werden digital übermittelt oder über einen bestellbezogenen Download bereitgestellt. Der Kunde kann diese Unterlagen herunterladen und speichern.

4.5. E-Mail-Adresse

Der Kunde hat im Bestellvorgang eine korrekte und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Er sollte auch den Spamordner prüfen. Stellt der Kunde fest, dass eine erwartete Bestellmitteilung oder ein Download nicht eingegangen ist, kann er sich unter welcome@donauturm.at an den Donauturm wenden.

4.6. Weitergabe und Verwendung von Rabattcodes

Der Kunde hat Tickets, QR-Codes und Gutscheincodes vor unbefugter Verwendung zu schützen. Eine berechtigte Weitergabe ist nur zulässig, soweit das jeweilige Produkt nicht personenbezogen ist und seine Bedingungen die Weitergabe erlauben.

Rabatt-, Ermäßigungs- und Aktionscodes sind vor Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Der Kunde soll vor dem Absenden prüfen, ob die Preisreduktion in der Bestellübersicht angezeigt wird. Wird die Bestellung ohne berücksichtigten Code zum angezeigten Preis abgeschlossen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf dessen nachträgliche Anrechnung oder auf Erstattung der Preisdifferenz. Dies gilt nicht, wenn die Einlösung eines gültigen Codes aufgrund eines vom Donauturm zu vertretenden Fehlers nicht möglich war; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Der Donauturm kann nachweislich manipulierte oder unrechtmäßig verwendete Tickets, Gutscheine und Codes sperren. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

4.7. Vor Ort gekaufte Tickets

Für vor Ort an der Kassa oder am Frontdesk gekaufte Tickets gelten die jeweiligen Nutzungs- und Zutrittsbedingungen des gebuchten Produkts.

4.8. Unterlagen zu Onlinebestellungen

Der Donauturm stellt dem Kunden zu seiner Onlinebestellung eine Bestätigung sowie die für diese Bestellung maßgeblichen Unterlagen zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für die erworbenen Leistungen maßgeblichen Informationen zum Widerrufsrecht und zu dessen gesetzlichen Ausnahmen sowie, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, das gesetzliche Muster-Widerrufsformular. Die Unterlagen werden der jeweiligen Bestellung zugeordnet und über einen in der Bestätigungsmail enthaltenen persönlichen Downloadlink als speicherbare PDF-Dateien bereitgestellt. Spätere Änderungen dieser Dokumente ersetzen die zur Bestellung bereitgestellten Fassungen nicht. Die Vertragsbestätigung samt den erforderlichen Informationen wird innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsabschluss, spätestens jedoch mit der Lieferung der Waren beziehungsweise vor Beginn der Dienstleistungserbringung, auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt.

5. WIDERRUFSRECHT, WIDERRUFSFUNKTION UND STORNIERUNG

5.1. Ausübung des Widerrufsrechts

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz abgeschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern für den betreffenden Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und keine gesetzliche Ausnahme zur Anwendung kommt.

Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Tag des Vertragsabschlusses wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet. Für online erworbene Wertgutscheine gilt ergänzend Punkt 5.3.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Donauturm mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann per Post oder E-Mail sowie über die auf der Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion unter https://shop.donauturm.at/vertrag-widerrufen/ erklärt werden. Der Verbraucher kann dafür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion erhält der Verbraucher unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung. Diese enthält den Inhalt der Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher seine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Die Bereitstellung der elektronischen Widerrufsfunktion begründet kein Widerrufsrecht, wenn ein solches nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht besteht oder ausgeschlossen ist.

5.2. Jahreskarten und sofortiger Leistungsbeginn

Verlangt der Verbraucher im Rahmen des Bestellvorgangs ausdrücklich, dass der Donauturm bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, wird die Jahreskarte nach vollständigem Zahlungseingang sofort aktiviert und kann unmittelbar genutzt werden.

Der Verbraucher bestätigt im Bestellvorgang außerdem ausdrücklich, davon Kenntnis genommen zu haben, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Donauturm erlischt.

Widerruft der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wirksam, nachdem die Gültigkeitsdauer der Jahreskarte bereits begonnen hat, ist die Jahreskarte ab Eingang der Widerrufserklärung nicht mehr gültig und wird gesperrt.

Der Verbraucher hat in diesem Fall einen angemessenen Betrag für die bis zum Eingang der Widerrufserklärung bereits erbrachten Leistungen zu bezahlen. Dieser Betrag wird im Verhältnis zum vertraglich vereinbarten Gesamtpreis und zum Umfang der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen berechnet. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine anteilige Zahlungspflicht erfüllt sind, erfolgt die Berechnung zeitanteilig. Der tatsächlich bezahlte Jahresticketpreis wird durch die Anzahl der nutzbaren Tage innerhalb der vereinbarten Gültigkeitsdauer geteilt. Der daraus resultierende Tagesbetrag wird mit der Anzahl der bis zum Eingang der Widerrufserklärung bereits verstrichenen nutzbaren Tage multipliziert. Vertraglich ausgeschlossene Tage und Schließtage werden in beiden Zeiträumen nicht als nutzbare Tage berücksichtigt. Der so errechnete Betrag wird vom zurückzuerstattenden Jahreskartenpreis abgezogen. Am Aktivierungstag und am Tag des Eingangs der Widerrufserklärung wird der Tagesbetrag nur anteilig berücksichtigt. Der Anteil entspricht dem Verhältnis der Öffnungszeit, während derer das Jahresticket an diesem Tag bereits nutzbar war, zur gesamten regulären Öffnungszeit dieses Tages. Fallen Aktivierung und Eingang des Widerrufs auf denselben Tag, wird ausschließlich der dazwischenliegende nutzbare Zeitraum berücksichtigt. Eine Aufrundung auf volle Tage erfolgt nicht. Eine anteilige Zahlungspflicht besteht nur, wenn der Verbraucher vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht, den sofortigen Leistungsbeginn und die daraus entstehenden Rechtsfolgen informiert wurde und ausdrücklich verlangt hat, dass die Leistungserbringung bereits während der Widerrufsfrist beginnt. Die erstmalige Nutzung des Jahrestickets führt nicht automatisch zum vollständigen Erlöschen des Widerrufsrechts.

5.3. Wertgutscheine

Für online erworbene Wertgutscheine besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt des Gutscheins. Der Tag des Erhalts wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet.

Im Fall eines wirksamen Widerrufs wird der betreffende Wertgutschein gesperrt und kann nicht mehr eingelöst werden. Der Gutscheincode darf nach Erklärung des Widerrufs weder verwendet noch an Dritte weitergegeben werden.

Wurde der Wertgutschein vor Erklärung des Widerrufs bereits vollständig oder teilweise eingelöst, richten sich die Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs nach den gesetzlichen Bestimmungen und werden im Einzelfall geprüft.

Für Gutscheine, die ausschließlich für eine Freizeitdienstleistung zu einem bereits festgelegten Termin oder Zeitraum gelten, kann das Widerrufsrecht gemäß Punkt 5.4 ausgeschlossen sein.

Die weiteren Bestimmungen zu Gültigkeit, Verwendung und Einlösung von Wertgutscheinen ergeben sich aus Punkt 6.1 dieser AGB.

5.4. Ausschluss des Widerrufsrechts bei termingebundenen Leistungen

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen sowie bei der Lieferung von Speisen und Getränken, sofern für die Vertragserfüllung jeweils ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist.

Der Ausschluss betrifft insbesondere:

• Eintrittstickets für einen bestimmten Besuchstag oder Timeslot;
• Rutschtickets für einen bestimmten Besuchstag oder Timeslot;
• Veranstaltungs- und Eventtickets, insbesondere für Silvester, Valentinstag und sonstige Spezialveranstaltungen;
• Führungen zu einem bestimmten Termin;
• termin- oder zeitraumgebundene Kombinationstickets;
• terminbezogene Zusatzleistungen, soweit sie unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, insbesondere Torten als Lieferung von Speisen zu einem vereinbarten Termin sowie Romantikpakete im Zusammenhang mit einer termingebundenen Freizeitdienstleistung;
• Gutscheine, die ausschließlich für eine bestimmte Freizeitdienstleistung zu einem bereits festgelegten Termin oder Zeitraum gelten.

Für diese Leistungen besteht kein gesetzliches vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die Bereitstellung der elektronischen Widerrufsfunktion begründet auch für diese Leistungen kein Widerrufsrecht.

Freiwillige Stornierungs-, Umbuchungs- oder Rückerstattungsmöglichkeiten bestehen nur, wenn diese beim jeweiligen Produkt oder in den produktspezifischen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen sind.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers, insbesondere bei einer Absage, Nichtleistung oder nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung durch den Donauturm, bleiben unberührt.

5.5. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstattet der Donauturm alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich allfälliger Lieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung beim Donauturm eingegangen ist.

Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Donauturm angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass eine Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, ist ein angemessener Betrag für die bis zum Eingang der Widerrufserklärung bereits erbrachten Leistungen zu bezahlen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine anteilige Zahlungspflicht erfüllt sind.

Bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen und gesetzlich zulässige anteilige Entgelte können bei der Rückzahlung berücksichtigt werden.

5.6. Vertragliche Stornierung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine Möglichkeit zur Stornierung, Umbuchung oder Rückerstattung nur, wenn dies in den jeweiligen produktspezifischen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen ist.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers, insbesondere bei Nichtleistung, nicht vertragsgemäßer Leistungserbringung, Gewährleistung oder einer Absage durch den Donauturm, bleiben unberührt.

6. PRODUKTSPEZIFISCHE BESTIMMUNGEN

6.1. Wertgutscheine

Wertgutscheine stellen ein Geldguthaben gegenüber dem Donauturm dar und sind 30 Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig. Sie werden erst mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises wirksam.

Wertgutscheine können nach Maßgabe der jeweils angegebenen Einlösebedingungen für die dafür vorgesehenen Leistungen eingelöst werden. Die derzeit angebotenen Wertgutscheine sind nur in einem Vorgang vollständig einlösbar. Eine Teileinlösung ist derzeit nicht möglich. Wertgutscheine dürfen nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine verwendet werden.

Die Einlösung ist ausschließlich für die vom Donauturm dafür vorgesehenen Leistungsbereiche möglich. Eine Verwendung für Events, Eigenveranstaltungen oder andere ausdrücklich von der Gutscheineinlösung ausgenommene Angebote ist ausgeschlossen. Die jeweils geltenden Einlösebedingungen werden bei dem betreffenden Angebot ausgewiesen.

Für online erworbene Wertgutscheine steht Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Punkt 5 dieser AGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Erhalt des Gutscheins. Für Wertgutscheine, bei denen sowohl die Bestellung als auch der Vertragsabschluss unmittelbar in den Geschäftsräumen des Donauturms erfolgen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Davon unberührt bleiben sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche sowie ausdrücklich gewährte Kulanzregelungen.

Im Fall eines wirksamen Widerrufs wird der betreffende Gutschein gesperrt und kann nicht mehr eingelöst werden. Der Gutscheincode darf nach Erklärung des Widerrufs weder verwendet noch an Dritte weitergegeben werden. Wurde der Gutschein vor Erklärung des Widerrufs bereits vollständig oder teilweise eingelöst, richten sich die Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs nach den gesetzlichen Bestimmungen.

6.2 Eintritts-, Rutschen-, Veranstaltungs- und Kombinationstickets

Die nachstehenden Bestimmungen gelten auch für Gruppentickets sowie für Eintrittstickets für Schülerinnen und Schüler und deren Begleitpersonen. Ergänzend gelten die vor Abschluss der Buchung beim jeweiligen Angebot angegebenen Voraussetzungen, insbesondere zu Mindestgruppengröße, Berechtigungsnachweisen und Begleitpersonen. Individuell vereinbarte Bedingungen für Gruppen-, Schul- oder Reisebürobuchungen gehen bei Widersprüchen gemäß Punkt 1.1 vor.

6.2.1 Gültigkeit

Eintritts- und Rutschtickets sind ausschließlich am gebuchten Besuchstag gültig. Der ausgewählte Timeslot bestimmt den Zeitraum für den bevorzugten Zugang über die Fast Lane. Bei einer verspäteten Ankunft kann der Anspruch auf den bevorzugten Zugang entfallen. Das Ticket kann am gebuchten Besuchstag vorbehaltlich der Öffnungszeiten, verfügbarer Kapazitäten sowie betrieblicher und sicherheitsrelevanter Einschränkungen weiterhin über den regulären Zugang genutzt werden.

6.2.2 Widerruf, Umbuchung und Rückerstattung

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist. Dies betrifft insbesondere Eintritts-, Rutschen-, Veranstaltungs- und Kombinationstickets für einen festgelegten Besuchstag oder Timeslot.

Eine freiwillige Umbuchung, Stornierung oder Rückerstattung ist nicht vorgesehen, sofern bei dem jeweiligen Produkt keine ausdrücklich abweichende Regelung angegeben wurde oder der Donauturm einer Ausnahme ausdrücklich zustimmt. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere bei einer vom Donauturm zu vertretenden Nicht- oder Schlechterfüllung, bleiben unberührt.

6.2.3 Ermäßigungen

Ermäßigungen werden ausschließlich bei Vorliegen der jeweils angegebenen Voraussetzungen und gegen Vorlage eines gültigen Nachweises gewährt. Persönliche Rabatt- oder Ermäßigungscodes müssen vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Für die Einlösung und eine allfällige nachträgliche Berücksichtigung gelten die Regelungen gemäß Punkt 4.6.

6.2.4 Kinder

Kinder unter 14 Jahren dürfen den Donauturm nur in Begleitung einer erwachsenen Person besuchen. Kinder unter 3 Jahren erhalten in Begleitung einer erwachsenen Person nach Maßgabe der jeweils geltenden Tarifbestimmungen ein kostenloses Ticket an der Kassa.

6.2.5 Donauturm Rutsche

Für die Nutzung der Donauturm Rutsche ist zusätzlich ein gültiges Eintrittsticket erforderlich. Die Nutzung ist ab einem Mindestalter von 6 Jahren, einer Körpergröße von mindestens 110 cm und bis zu einem Körpergewicht von maximal 150 kg möglich. Ergänzend gelten die veröffentlichten Sicherheits- und Nutzungshinweise. Der Betrieb kann insbesondere aus technischen, betrieblichen oder sicherheitsrelevanten Gründen vorübergehend eingeschränkt oder eingestellt werden. Rutschen-Funpackages sind nicht personenbezogen und können innerhalb ihrer angegebenen Gültigkeit von mehreren Personen genutzt werden.

6.3 Jahrestickets

Jahrestickets sind personenbezogen und nicht übertragbar. Bei jeder Nutzung ist auf Verlangen ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis vorzuweisen. Für Kinder und Kleinkinder ist ein geeigneter Alters- und Identitätsnachweis zulässig.

Das Jahresticket wird nach vollständigem Zahlungseingang und digitaler Bereitstellung sofort aktiviert und kann ab diesem Zeitpunkt genutzt werden. Beim Onlinekauf setzt der Beginn der Leistungserbringung während der gesetzlichen Widerrufsfrist voraus, dass der Verbraucher dies vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich verlangt hat.

Die Gültigkeitsdauer beträgt ein Jahr ab Aktivierung. Die Jahreskarte ist am 24. Dezember, 31. Dezember, am 1. Jänner sowie an bekannt gegebenen revisionsbedingten Schließtagen nicht gültig.

Für online abgeschlossene Verträge über Jahrestickets gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen gemäß Abschnitt 5 dieser AGB. Das Jahresticket kann bereits während der gesetzlichen Widerrufsfrist genutzt werden, sofern der Kunde ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung verlangt hat.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird die Jahreskarte mit Eingang der Widerrufserklärung gesperrt. Für die bis zu diesem Zeitpunkt bereits erbrachten Leistungen kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein anteiliges Entgelt verrechnet beziehungsweise bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

6.4. Zusatzleistungen:

Stornierungen von Zusatzleistungen müssen dem Donauturm innerhalb der nachstehend genannten Fristen eindeutig per E-Mail oder über eine vom Donauturm bereitgestellte Stornierungsfunktion mitgeteilt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung beim Donauturm. Als Werktage im Sinne dieser Bestimmungen gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Österreich.

6.4.1 Romantikpakete

Romantikpakete können bis spätestens 23:59 Uhr des letzten Werktages vor dem vereinbarten Leistungsdatum kostenlos storniert werden. Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichtinanspruchnahme der gebuchten Leistung besteht kein vertraglicher Anspruch auf Rückerstattung. Der vollständige vereinbarte Preis bleibt geschuldet beziehungsweise wird ein bereits bezahlter Preis nicht zurückerstattet.

6.4.2 Torten

Torten können bis spätestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Leistungsdatum bestellt werden. Eine kostenlose Stornierung ist bis spätestens 23:59 Uhr des dritten Werktages vor dem vereinbarten Leistungsdatum möglich. Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichtabholung beziehungsweise Nichtinanspruchnahme besteht kein vertraglicher Anspruch auf Rückerstattung. Der vollständige vereinbarte Preis bleibt aufgrund der bereits erfolgten Planung, Vorbereitung oder Herstellung geschuldet beziehungsweise wird ein bereits bezahlter Preis nicht zurückerstattet. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere bei einer vom Donauturm zu vertretenden Nicht- oder Schlechterfüllung, bleiben unberührt.

6.5 Eigenveranstaltungen, Führungen und Workshops

6.5.1 Eigenveranstaltungen

Bei Eigenveranstaltungen, insbesondere Silvesterveranstaltungen, Valentinstagsveranstaltungen und sonstigen Spezialveranstaltungen, handelt es sich um Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden. Für diese Verträge besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine freiwillige Stornierung, Umbuchung oder Rückerstattung ist nicht möglich, sofern bei der jeweiligen Veranstaltung nicht ausdrücklich abweichende Bedingungen angegeben werden. Bei einer Stornierung durch den Kunden, bei Nichterscheinen oder bei Nichtinanspruchnahme einzelner gebuchter Leistungen bleibt der vollständige vereinbarte Preis geschuldet. Ein bereits bezahlter Preis wird nicht zurückerstattet.

6.5.2 Führungen

Für Führungen gelten die bei der jeweiligen Führung veröffentlichten Buchungs- und Stornierungsbedingungen. Ist eine Führung für einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebucht, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Donauturm ist berechtigt, eine Führung abzusagen, wenn die ausdrücklich angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder die Durchführung aus technischen, betrieblichen, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht möglich ist. Wird eine Führung durch den Donauturm abgesagt, wird dem Kunden nach seiner Wahl ein geeigneter Ersatztermin angeboten oder der für die abgesagte Führung bezahlte Preis unverzüglich zurückerstattet. Eine Umbuchung auf einen Ersatztermin erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

6.5.3. Höhenangst-Workshops

Für Höhenangst-Workshops gelten die beim jeweiligen Angebot veröffentlichten Buchungsbedingungen. Die Buchung gilt ausschließlich für den gewählten Workshop-Termin. Eine freiwillige Stornierung oder Umbuchung ist nicht vorgesehen, sofern beim jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen für den gebuchten Workshop. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Ansprüche bleiben unberührt. Wird der Workshop vom Donauturm abgesagt, wird der dafür bereits bezahlte Preis vollständig zurückerstattet.

6.6. Öffnungszeiten und Betriebseinschränkungen

Der Donauturm ist berechtigt, Öffnungszeiten zu ändern oder einzelne Bereiche aus technischen, betrieblichen, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen vorübergehend zu schließen. Fällt die gebuchte Hauptleistung vollständig aus, wird der dafür entrichtete Preis zurückerstattet. Bei einem teilweisen Ausfall oder einer erheblichen Einschränkung richten sich allfällige Ansprüche nach Art und Umfang der nicht vertragsgemäß erbrachten Leistung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7. HAFTUNG

7.1. Die Veränderung, Verfälschung, unberechtigte Vervielfältigung zur Mehrfachnutzung sowie sonstige missbräuchliche Verwendung von digitalen Tickets, QR-Codes oder Ticketnummern ist untersagt. Das Speichern und Ausdrucken für die bestimmungsgemäße Nutzung sowie eine nach den jeweiligen Produktbedingungen zulässige Weitergabe bleiben erlaubt. Personenbezogene Tickets sind nicht übertragbar. Der Donauturm kann nachweislich manipulierte oder missbräuchlich verwendete Tickets sperren. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7.2. Für Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder des Online-Shops haftet der Donauturm nach den gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere wegen Personenschäden, Gewährleistung oder Produkthaftung, bleiben unberührt.

7.3. Hausordnung und Sicherheitsbestimmungen

Für den Besuch des Donauturms gelten die veröffentlichten Sicherheits- und Nutzungshinweise. Für die Nutzung der Donauturm Rutsche gilt zusätzlich die Hausordnung für die Donauturm Rutsche. Die jeweiligen Bestimmungen können vor Abschluss der Bestellung unter folgenden Links abgerufen werden:

Barrierefreiheit, Sicherheitshinweise und Hausordnung

https://www.donauturm.at/de/ueber-uns/sicherheitshinweise/

Hausordnung für die Donauturm Rutsche

https://www.donauturm.at/de/hausordnung/

Der Kunde ist verpflichtet, auch die von ihm begleiteten Personen über die geltenden Bestimmungen zu informieren.

Den gesetzlichen und behördlichen Sicherheitsvorgaben sowie den Anweisungen des Donauturm-Personals, der Aufsichtspersonen und der Einsatzkräfte ist Folge zu leisten. Dies gilt insbesondere für Zutrittsbeschränkungen, Evakuierungsmaßnahmen und die Nutzung der Expresslifte, Aussichtsebenen sowie der Donauturm Rutsche.

Personen, die gegen die Hausordnung oder Sicherheitsbestimmungen verstoßen, Anweisungen des Personals nicht befolgen oder die Sicherheit anderer Personen oder des Betriebs gefährden, kann der Zutritt verweigert werden. Sie können erforderlichenfalls aus dem Donauturm beziehungsweise aus dem betreffenden Bereich verwiesen werden.

Beruht die Zutrittsverweigerung oder der Verweis auf einem vom Besucher zu vertretenden Verstoß, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Unabhängig von der bei Vertragsabschluss veröffentlichten Fassung gelten am Besuchstag gesetzlich oder behördlich zwingend vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahmen sowie aus konkreten Sicherheitsgründen erforderliche Anweisungen des Personals.

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1. Wenn eine Bestimmung eines Vertrages unwirksam oder undurchsetzbar sein sollte, beeinträchtigt dies nicht die Wirksamkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen des Vertrages. Die Vertragsparteien werden sich in einem solchen Fall bemühen, die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung durch eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung zu ersetzen, die dem Zweck der zu ersetzenden Bestimmung möglichst nahekommt. Das gilt sinngemäß für eine Ergänzung eines Vertrages im Fall von Lücken des Vertrages.

8.2. Für Verträge mit dem Donauturm gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende gesetzliche Bestimmungen zum Schutz von Verbrauchern, die ungeachtet dieser Rechtswahl im Einzelfall anwendbar sind, bleiben unberührt.

8.3. Für Verträge mit Unternehmern wird, soweit gesetzlich zulässig, die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Sitz des Donauturms vereinbart. Für Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Zuständigkeits- und Gerichtsstandsbestimmungen.

8.4. Donauturm behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Derartige Änderungen werden gesondert kundgemacht und betreffen nur Vertragsabschlüsse nach Änderung und Kundmachung der AGB.