Allgemeine Geschäftsbedingungen 

GELTUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) –ONLINE & VORORT-KÄUFE VERSION 2025/11

1. GELTUNGSBEREICH

1.1. Für den gesamten gegenwärtigen und künftigen Geschäftsverkehr mit der Donauturm Aussichtsturm- und Restaurantbetriebsgesellschaft m.b.H, Donauturmplatz 1, 1220 Wien, FN99156v (im Folgenden „Donauturm“), der über die Website www.donauturm.at, www.shop.donauturm.at und vor Ort an de Kassa oder am Frontdesk getätigt werden,  gelten ausschließlich die nchstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.  Die Geltung ist vereinbart, selbst für den Fall, dass auf diese AGB nicht ausdrücklich Bezug genommen wird.
1.2. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn dies ausdrücklich von Donauturm schriftlich bestätigt wurde. Vertragserfüllungshandlungen gelten ausdrücklich nicht als Zustimmung zu von diesen AGB abweichenden Vertragsbedingungen.
1.3. Die Vertragssprache ist Deutsch.

2. ANGEBOT / VERTRAGSABSCHLUSS

2.1. Soweit nicht ausdrücklich die Verbindlichkeit eines Angebotes vereinbart wurde, sind sämtliche Angebote von Donauturm freibleibend und gilt eine Bestellung eines Auftraggebers erst mit Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen “ als angenommen. In diesem Zeitpunkt gilt der Vertrag als geschlossen. Digitale Tickets und Gutscheine gelten als geliefert, sobald sie dem Kunden per E-Mail oder über einen Download-Link zur Verfügung gestellt werden.
2.2. Donauturm behält sich das Recht vor, Angebote von potenziellen Kunden begründungslos abzulehnen bzw. mit Kunden nicht in ein Vertragsverhältnis zu treten.
2.3. Der Kunde muss im Rahmen der Registrierung vollständig und wahrheitsgemäß Vor- und Nachname, Geburtsdatum, zustellfähige Adresse (kein Postfach), eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie gegebenenfalls die Firma und Angaben zur Vertretungsbefugnis angeben. Ändern sich nach der Registrierung die angegebenen Daten, so ist der Nutzer verpflichtet, die Angaben unverzüglich zu aktualisieren.
2.4.Der Donauturm ist berechtigt, die Identität der Kund*innen sowie die Berechtigung zur Nutzung bestimmter Ticketkategorien durch Einsichtnahme in amtliche Lichtbildausweise zu überprüfen.
2.5. Donauturm beginnt erst nach Einlangen der Zahlung des Kunden mit der Bearbeitung der Bestellung. Bei digitalen Tickets, Wertgutscheinen, Zusatzleistungen und Eventtickets erhält der Kunde das jeweilige Nutzungsrecht erst mit vollständiger Bezahlung.

3. PREIS, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder vermerkt ist, sind alle genannten Preise in Euro und inklusive Umsatzsteuer zu verstehen.
3.2. Donauturm behält sich das Recht vor, in Zukunft die Preise anzupassen.
3.3. Die Zahlung erfolgt ausschließlich mit den im Online-Shop angebotenen Zahlungsmethoden. Der gesamte Kaufpreis ist unmittelbar mit Absenden der Bestellung fällig.
3.4. Erfolgt eine Rückbelastung vor Leistungsbeginn, verliert das Ticket bzw. der Gutschein sofort seine Gültigkeit.

4. DIGITALE BEREITSTELLUNG VON TICKETS UND GUTSCHEINEN

4.1. Eintrittstickets werden ausschließlich in digitaler Form als QR-Codes bereitgestellt. Ein Ausdruck ist nicht möglich. Der Kunde ist verpflichtet, die Tickets sicher zu speichern. Eine neuerliche Bereitstellung kann nicht zugesichert werden.
4.2. Der Zutritt erfolgt durch Vorlage des QR-Codes am Zutrittssystem des Donauturms. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sein mobiler Datenträger (z. B. Smartphone, Tablet) funktionsfähig ist und der QR-Code lesbar angezeigt werden kann. Der Donauturm übernimmt keine Verantwortung für technische Probleme, die auf Endgeräten des Kunden beruhen (insbesondere defektes Display, leere Batterie oder fehlende Software).
4.3. Donauturm-Eintrittstickets können in Apple Wallet und Google Wallet gespeichert werden. Für Kombitickets gilt dies ausschließlich für den Donauturm-Teil; Drittleistungen (z. B. Immersive Show) sind davon ausgenommen.
4.4. Gutscheine sowie Rechnungen werden dem Kunden nach erfolgreicher Zahlung digital übermittelt und über einen Download-Link zur Verfügung gestellt. Der Kunde ist verpflichtet, den Gutschein unverzüglich herunterzuladen und sicher zu speichern. Eine neuerliche Bereitstellung kann nicht zugesichert werden.
4.5. E-Mails des Donauturms gelten als zugegangen, sobald sie an die zuletzt vom Kunden bekannt gegebene E-Mail-Adresse versendet wurden. Der Kunde ist für die Erreichbarkeit der E-Mail-Adresse verantwortlich, einschließlich der Funktionsfähigkeit des Postfachs, etwaiger Spamfilter sowie ausreichenden Speicherplatzes.
4.6. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für jede Weitergabe von Ticketnummern, QR-Codes oder Gutscheindaten. Jede missbräuchliche Verwendung – einschließlich unbefugter Vervielfältigung oder Weitergabe – geht ausschließlich zu Lasten des Kunden. Der Donauturm ist berechtigt, unrechtmäßig verwendete oder manipulierte Tickets und Gutscheine zu sperren.
4.7. Bei vor Ort gekauften Tickets gelten dieselben Nutzungsbedingungen wie bei online erworbenen Tickets.

5. WIDERRUFSBELEHRUNGEN / UMTAUSCH UND RÜCKGABE

5.1. Für Wertgutscheine besteht ein Widerrufsrecht gemäß § 11 ff. FAGG. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Gutschein dem Kunden erstmals digital bereitgestellt wurde. Dies gilt nicht für vor Ort gekaufte Wertgutscheine.
5.2.  Gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG besteht kein Widerrufsrecht für sämtliche Leistungen mit Datums- oder Time-Slot-Bindung. Dies umfasst insbesondere: Eintritts- und Rutschtickets, Jahrestickets, Eventtickets (z. B. Silvester, Valentinstag), Führungen, Zusatzleistungen wie Torten oder Romantikpakete sowie Kombitickets.
5.3 Eine Umbuchung oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich abweichende Stornobedingungen in den produktspezifischen Bestimmungen gemäß Punkt 6 vorgesehen sind.

PRODUKTSPEZIFISCHE BESTIMMUNGEN

6.1. Wertgutscheine: Wertgutscheine stellen ein Geldguthaben gegenüber dem Donauturm dar und sind 30 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. Sie werden erst mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises wirksam. Wertgutscheine sind einmalig einlösbar; eine Barablöse – auch von Restbeträgen – ist ausgeschlossen. Sie dürfen nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine verwendet werden. Die Einlösung ist ausschließlich für die jeweils vor Ort ausgewiesenen Leistungsbereiche möglich; eine Verwendung für Events oder Eigenveranstaltungen ist ausgeschlossen.
6.2. Eintritts- und Rutschtickets: Eintrittstickets gelten ausschließlich am gebuchten Besuchstag und innerhalb des gebuchten Time-Slots. Bei verspätetem Eintreffen entfällt der Anspruch auf den Fast-Lane-Zugang; das Ticket bleibt als reguläre Zutrittsberechtigung gültig.
Jahreskarten sind personenbezogen, nicht übertragbar und nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig. Sie gelten nicht am 31. Dezember, 1. Jänner sowie an revisionsbedingten Schließtagen.
Der Zutritt für Kinder unter 14 Jahren ist nur in Begleitung einer erwachsenen Aufsichtsperson zulässig; die Aufsichtspflicht liegt bei der begleitenden Person. Kinder unter 3 Jahren erhalten ein kostenloses Ticket ausschließlich an der Kassa und nur in Kombination mit einem Erwachsenen- oder Seniorenticket.
Bei Reservierungen im Turm Restaurant oder im Turm Café können ermäßigte Eintrittspreise in Anspruch genommen werden; der dafür benötigte Code wird gemeinsam mit der Reservierungsbestätigung zugesandt, in der auch auf eine persönliche Informationsseite hingewiesen wird.  Die Ermäßigung wird ausschließlich durch Eingabe eines persönlichen Ermäßigungscodes gewährt; eine nachträgliche Rabattierung bereits gekaufter Tickets ist ausgeschlossen.
Rutschtickets dürfen nur von Personen ab 110 cm Körpergröße und einem Mindestalter von 6 Jahren verwendet werden. Rutschen-Funpackages sind nicht personenbezogen und können von unterschiedlichen Personen genutzt werden.
6.3. Zusatzleistungen: Romantikpakete: Kostenlose Stornierung bis 1 Werktag vor dem Leistungsdatum; danach fallen 100 % Stornokosten an. Torten: Bestellung bis 5 Werktage vor dem Termin möglich; kostenlose Stornierung bis 3 Werktage vorher; danach 100 % Stornokosten.
6.4. Eigenveranstaltungen und Führungen: Für Eigenveranstaltungen (z. B. Silvester, Valentinstag, Spezial-Events) besteht kein Stornierungsrecht; es fallen 100 % Stornokosten an. Für Führungen gelten die jeweils angegebenen gesonderten Bedingungen; sollte eine Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, kann der Termin abgesagt werden, Rückerstattung der gebuchten Leistung erfolgt.
6.5. Kombitickets: Kombitickets umfassen zwei getrennte Vertragsverhältnisse: a) das Eintrittsticket für den Donauturm sowie b) das Ticket des jeweiligen Kooperationspartners. Das Donauturm-Ticket wird digital als QR-Code bereitgestellt; das Ticket des Partners wird an der Kassa des jeweiligen Partners ausgegeben. Der Kunde anerkennt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kooperationspartners als Bestandteil des zweiten Vertragsverhältnisses.
6.6. Öffnungszeiten und Betriebseinschränkungen: Der Donauturm behält sich vor, Öffnungszeiten kurzfristig zu ändern oder einzelne Bereiche (insbesondere Lift, Aussichtsebenen, Rutsche oder Gastronomie) aus technischen, betrieblichen oder sicherheitsrelevanten Gründen vorübergehend zu schließen. Eine Rückerstattung erfolgt nur bei einem vollständigen Ausfall der gebuchten Leistung.

7. HAFTUNG

7.1. Für Sachschäden haftet der Donauturm ausschließlich bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – mit Ausnahme von Personenschäden – ausgeschlossen.
7.2. Die Vervielfältigung, Weitergabe, Veränderung oder sonstige Manipulation von digitalen Tickets, QR-Codes oder Ticketnummern ist untersagt. Der Donauturm ist berechtigt, manipulierte, verfälschte oder unrechtmäßig erworbene Tickets zu sperren; ein Anspruch auf Ersatz besteht in diesen Fällen nicht.
7.3. Der Donauturm übernimmt keine Haftung für Ausfälle, Unterbrechungen oder technische Störungen der Website oder des Online-Shops, es sei denn, diese beruhen auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Donauturms.
7.4. Mit dem Erwerb oder der Nutzung eines Tickets akzeptiert der Kunde die Hausordnung sowie sämtliche Sicherheitsbestimmungen des Donauturms in ihrer jeweils gültigen Fassung. Den Anweisungen des Personals ist aus Sicherheitsgründen uneingeschränkt Folge zu leisten.

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1. Wenn eine Bestimmung eines Vertrages unwirksam oder undurchsetzbar sein sollte, beeinträchtigt dies nicht die Wirksamkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen des Vertrages. Die Vertragsparteien werden sich in einem solchen Fall bemühen, die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung durch eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung zu ersetzen, die dem Zweck der zu ersetzenden Bestimmung möglichst nahekommt. Das gilt sinngemäß für eine Ergänzung eines Vertrages im Fall von Lücken des Vertrages.
8.2. Sämtliche von Donauturm abgeschlossenen Verträge unterliegen österreichischem materiellen Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.
8.3. Für alle Rechtsstreitigkeiten über das Zustandekommen oder die Rechtswirksamkeit eines Vertrages oder im Zusammenhang mit einem Vertrag, einschließlich seiner Vor- und Nachwirkungen, wird ausschließlich die Zuständigkeit des sachlich in Betracht kommenden Gerichtes am Sitz von Donauturm vereinbart. Für Kunden die Verbraucher im Sinne des KSchG sind, gilt abweichend hiervon, dass für Klagen gegen den Kunden nur das Gericht in dessen Sprengel der Wohnsitz, gewöhnliche Aufenthalt oder die Beschäftigung des Kunden liegen zuständig ist.
8.4. Donauturm behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Derartige Änderungen werden gesondert kundgemacht und betreffen nur Vertragsabschlüsse nach Änderung und Kundmachung der AGB.